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物業法務經理人“訓練營”

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目前物業經理人服務人員的現狀。我認為總體來說是隨著物業管理行業的飛速發展,從業人員的現狀簡單的說就是說有能力的人不愿意做物業經理人,沒有能力的人干不了物業經理人,現在北京市場或者說全國市場都是這樣,有能力的不愿意來做,沒有能力的想干的,做不了,這就是一個現實問題。

這種人才的危機在組織框架中主要體現在兩端,一端是中高層的項目經理,部門經理,項目經理難找,部門經理更難找,在座的各位同學,剛才那位同學說兩年以后該如何如何,我要是給你時間的話,你得做五年,這五年后你可以做部門經理,部門經理做到五年以后,應該是準項目經理的水平了,如果眼高一點就做項目經理了,部門經理就是一些主管級的人才,做部門經理有一些困難,就要從現有的基礎上往起提。工程專業經理比較難,專業人士很多,專業能力很強,但是作為工程專業的人員想把技術型轉向管理型非常難,當工程技術人員轉向管理型人才的時候,可能也是很好的項目經理。

另一端的就是操作性人員。人員很缺,特別是電工、水工、綜合維修工,這些專業人員非常難找,現在更難找的就是熱力交換的職守人員,這是兩個極端化的人才危機。形成這些危機的因素是什么呢?

1、近幾年來,其他的服務行業市場無論是經營種類、經營形式還是經營內容都在擴大,導致服務人員需求量大增。

2、物業經理人行業從業人員收入偏低,優秀人才不愿進來,進來的留不住,人才流失現象比較嚴重;

3、物業經理人尚屬新興行業,諸多人才對其不了解,甚至還存在社會歧視問題,從而使得一些管理人才對此行業不屑一顧;

4、物業經理人涉及的方面比較廣,內容煩雜瑣碎,需要較強的細心、耐心、還要有一個平常心,這是做物業經理人應該具備的基本東西。

面對浮躁的市場環境,這些因素使得一些管理人才對這個行業望而卻步,這么累,這么沉重的一個工作環境,掙錢又不多,有多少犧牲精神讓你做這個行業,需要對人的考驗,說白了就是自己的喜好,喜歡做就無所謂代價,不喜歡賺多少錢也不會進來。

5、物業經理人行業的門檻比較低,企業及從業人員魚目混珠,社會口碑好壞不一,甚至較差,從而影響了部分人才進入該行業。

6、近期國家農業政策較好,使得大部分農民工滯留本地,外出打工者銳減。

7、許多物業管理企業為降低成本,一般不愿意聘用應屆物業管理專業的畢業生,更更愿意聘用具有實際操作經驗人員,許多物業管理專業畢業生很難在本專業找到合適的工作,或者流失到其他的行業當中,導致物業經理人行業的人才老化現象嚴重,新興力量跟不上。

8、多數物業經理人thldl.org.cn企業內部培訓片面于實際操作內容,而有關行業發展和員工綜合素質方面的課程則很少,基本上是較為功利的短平快模式,這種模式培養出來的人才,雖然當前適用,但是缺乏發展后勁,相對層次較低,跳不出“物業管理用不著高品質人才”的誤區。

一名稱職的物業管理人員除了上述條件以外,還需要一些綜合素質基礎。

1、物業管理服務知識。

如果客服人員面對的談談對象是體育界人士,那么利用所了解的體育只是在第一時間拉近與談判對象的關系。獲得對方的好感,與談判對象處在同一平臺上,為談判順利進行打下良好的基礎。

2、社會經驗。

例如在為客戶服務時,不僅在專業上予以滿足,還要在客戶的心里上給予考慮,即所提供的服務確是客戶所需有的放矢、具有個性化,完成這些就需要具有一定的社會經驗做基礎。

3、操作能力。

操作能力不僅僅是將相應專業操作程序熟讀,而是要結合相應的專業經驗將其有效的運用到實際工作中去,才能把握住物業管理服務過程中的各個細節,從而完成物業管理服務的標準化、程序化和規范化。


職業化人才:建設部搞了一個物業管理師,職業經理人,07年一年大量的就是物業管理職業化方面一些問題的提出,這是一個隨著市場發展出現的必需的過程,從現在的市場發展來看,人員的來源剛才楊老師說了一些,從企業現在看到的人員來源有幾個方面,第一個是以前城管房管所部門的;第二部分是企事業機關后勤管理人員;第三部分人員就是由市場上專業的或者非專業的從業人士自由選擇進入的,這三部分只有第三部分的人員才能真正的與市場發展相吻合,與現階段的市場發展類型相吻合,所以職業化人才可謂呼之欲出。

作為職業人才,應該具備幾條基本的內容,優良的職業道德和責任心,豐富的物業管理知識和企業管理經驗,全新的物業管理理念,正確的競爭策略,持續學習的能力。現在市場上有這么一批人叫職業經理人,物業管理行業有這樣的人存在了,大約有十幾個人。

管理型人才:如果說這四個人才是一個核桃的話,這個核心是管理型人才。對物業管理而言,其實在日常的管理過程中,不可避免的遇到矛盾和糾紛,有業主和業主之間的,業主與物業管理之間的還有業主與開發商之間的矛盾,還有業主與外界的矛盾。在每一件矛盾糾紛中,物業管理企業都不能自身與事外,必須要積極主動協調雙方的矛盾,化干戈為玉帛,對管理人才的需求是物業管理工作的特點決定的,隨著行業的發展,不僅要管理本區域的,要讓全體的業主心服口服,減少業主與物業管理企業之間的糾紛,還要像香港一樣請一些律師,把這些工作細分,需要我們精通專業和熟知市場,有效的成本控制和理財,嫻熟的溝通能力和公關技巧,應變能力和承擔責任的勇氣,強烈的法律意識和原則性,培訓與領導藝術。我反復說領導藝術,這個東西確實是離不開的,能夠計劃的實施員工的培訓,具有現場動手和為人演示的能力,能夠關心幫助他人,團結團隊,正確的理解企業的意圖,貫徹企業的理念,領導藝術至關重要,因為我們的專業很復雜,我們入職的門檻不高,有高深的人士,也有普通的一線員工,什么人都有,有工資800一個月到一萬到兩萬,你面對不同人才的時候,你用什么樣的辦法把他們攏在一起,按照企業發展的戰略方向發展,這是一個非常關鍵的問題,所以要具備一定的領導藝術,面對不同的人士組建你的團隊,領導你的團隊。

技術型人才:更多的是技能性的掌握,隨著智能化樓宇的不斷的增進,剛才楊主任也說了,音樂廳,中央電視臺、鳥巢說起來就是一個鳥巢一個鳥腿一個鳥蛋,很高的科技含量,如果你說他沒有科技含量的話,說不過去,技術型人才,掌握一項專業的技術比較簡單,但是技術型管理人才就很難,固有的技術人才的思維方式如何轉變成管理人才的模式就需要時間,首先要熟練掌握本專業的技能,較強的操作能力,培訓能力和精誠協作能力和服務理念和意識。如果他要升華的話,首先要有一個精誠協作的能力和概念,他應該具有一定的服務意識,在這個基礎之上要有一定的服務技巧。

經營型人才:目前比較火的,就是商業管理,這個是經營型人才的一部分,經營型人才在日常管理過程中,需求量也是很大的,實際上我們承接了一個物業管理權經營義務無形中壓到企業當中來了,一個服務區的發展可能有商業,也可能有教育,也可能有娛樂,這些都需要經營型人才提供相應的服務,作為一個經營型人才,我想簡單的說就是要有一個敏銳的市場判斷力,二十萬平米,三十萬平米,你要瞬間判斷近半年提供的相應的服務內容是什么,既要滿足客戶的真正需求,要有個性化在里面,不要太虧本,也不要太盈利,可以正常的運轉下去。再有就是執行力,綜合性技能,不是單純的擁有社會經驗,專業知識,物業管理方面以及其他相關的物業管理方面的東西,了解的更廣泛一些,只有在這種具有廣大的知識層面和相應層面的基礎上,這種經營型人才才可以立足于自己的主導方向發展,我們把這個房子做餐飲,租給餐飲公司,但是你如何實施管理,也是對您能力的一個考驗。

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